热情以待，尊重主顾，服务人员必须掌握的行为规范

本文摘要：服务人员要注重礼仪，讲礼貌，规范自己的行为，对客户以礼相待，这样才气提升客户的服务体验和满足度。主要行为规范有以下几点：▎注意形象不要皱眉头、没精打彩，不能挖鼻孔、掏耳朵、抓头、打闹、吸烟、乱扔工具，严禁扎堆谈天、打闹。▎尊重客人进客人房间前要先敲门，进客人房间时为客户更换洗漱用品时，注意要轻拿轻放，不乱动客人的私人物品；客人在谈话时应该主动避开，不能偷听；不能在背后议论客人、对客人指指点点、取笑客人的缺陷等。

服务人员要注重礼仪，讲礼貌，规范自己的行为，对客户以礼相待，这样才气提升客户的服务体验和满足度。主要行为规范有以下几点：▎注意形象不要皱眉头、没精打彩，不能挖鼻孔、掏耳朵、抓头、打闹、吸烟、乱扔工具，严禁扎堆谈天、打闹。▎尊重客人进客人房间前要先敲门，进客人房间时为客户更换洗漱用品时，注意要轻拿轻放，不乱动客人的私人物品；客人在谈话时应该主动避开，不能偷听；不能在背后议论客人、对客人指指点点、取笑客人的缺陷等。▎热情看待客人有任何问题和需求时，无论在干什么，都要放下手头的事情的立刻去招呼客人和为客户解决问题。

当客户所要求的事情对小我私家来说力不能实时，应该主动找寻其他同事帮助，只管满足客户的需求，资助客人解决，而不是办不到就推卸责任，对客户不理不睬。客户要求的事情，一定要踏踏实实帮客人去做，并把最终的效果通知客户，切忌以太忙为由，忘记客人交接的事情，纵然忙不外来也要提前跟客人讲，不能拖到最后惹客户不兴奋。

▎平等相待对所有的客人都要一视同仁，同事接待多位客人的时候不能只对部门人好，然后对其他人冷淡，这样会引起客人的反感和不满。▎控制情绪在事情中要调整好自己的心态，学会收敛好小我私家的小脾气，保持理智，不被客户的情绪所影响。

不要把小我私家情绪带到事情当中，更不能把气发泄在客人身上。服务人员的形象便代表了企业的形象，服务人员的态度便代表了企业的态度，所以服务人员一定要注意要处置惩罚好与主顾之间的关系。有着规范的行为举止，另有规矩的服务态度。

服务的乐成即是企业的乐成！--END--。

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